Contratação de empresa especializada para capacitação e treinamento dos servidores da área de Tecnologia da Informação (TI) em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, com base em ITIL 4 Foundation, abrangendo conceitos, princípios, processos e práticas voltados à melhoria contínua da gestão de serviços de TI e alinhamento estratégico com os objetivos institucionais.